VELMİLA HİZMET ŞARTLARI

Son Güncelleme: 10 Eylül 2026

Velmila internet sitesini ziyaret eden, site üzerinden ürün satın alan veya site hizmetlerinden yararlanan tüm kullanıcılar, aşağıda belirtilen Hizmet Şartları'nı kabul etmiş sayılır. Lütfen internet sitemizi kullanmadan ve sipariş oluşturmadan önce bu şartları dikkatlice okuyunuz.

1. Genel Hükümler

Bu Hizmet Şartları, Velmila tarafından işletilen internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen ürün satışları ile internet sitesinin kullanımına ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler.

Velmila, internet sitesinde yer alan ürün bilgilerini, ürün özelliklerini, fiyatları, kampanyaları ve site içeriğini gerekli gördüğü durumlarda güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar. Siparişi tamamlanmış ürünlerde ise yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.

2. Ürün Bilgileri

İnternet sitesinde satışa sunulan ürünlere ilişkin görseller, açıklamalar, teknik özellikler ve kullanım bilgileri mümkün olduğunca doğru ve güncel şekilde sunulmaktadır.

Ürün görsellerinde kullanılan ekran, ışık, çekim koşulları veya cihaz özelliklerinden kaynaklanan küçük renk farklılıkları oluşabilir. Ürünlerin temel özellikleri, ürün sayfasında belirtilen bilgiler esas alınarak değerlendirilir.

3. Sipariş ve Satın Alma

Kullanıcı, sipariş oluştururken verdiği ad, soyad, teslimat adresi, telefon numarası, e-posta adresi ve diğer bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Siparişin oluşturulması ile birlikte kullanıcı, sipariş özetinde belirtilen ürünleri ve toplam sipariş bedelini satın alma talebinde bulunmuş olur.

Ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve siparişin Velmila tarafından onaylanmasıyla birlikte sipariş işleme alınır.

Stok yetersizliği, teknik problemler veya Velmila'nın kontrolü dışında gerçekleşen ve siparişin yerine getirilmesini imkânsız hale getiren durumlarda sipariş iptal edilebilir. Böyle bir durumda tüketici bilgilendirilir ve tahsil edilmiş olan tutar yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.

4. Fiyatlar ve Ödeme

İnternet sitesinde gösterilen ürün fiyatları, ürün sayfasında aksi belirtilmediği sürece yürürlükteki vergiler dahil satış fiyatlarıdır.

Ödeme işlemleri internet sitesinde sunulan ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilir.

Sipariş oluşturulduğu sırada geçerli olan ürün fiyatı, ilgili sipariş için esas alınır. Velmila, henüz satın alma işlemi tamamlanmamış ürünlerin fiyatlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

5. Kargo ve Teslimat

Siparişler, ödeme işleminin onaylanmasının ardından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Teslimat süresi, ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilen süreye göre gerçekleştirilir. Önceden farklı bir teslimat süresi belirtilmemiş olması halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında ürünün en geç otuz gün içerisinde teslim edilmesi esastır.

Kargo şirketlerinden, yoğunluklardan, doğal afetlerden, teknik problemlerden veya Velmila'nın kontrolü dışında meydana gelen diğer durumlardan kaynaklanan gecikmelerde teslimat süresi etkilenebilir.

Teslimat sırasında kargo paketinin ciddi şekilde hasarlı olduğu görülürse, tüketicinin kargo görevlisi yanında paketi kontrol etmesi ve gerekli görülmesi halinde hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.

6. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satışlarda yürürlükteki mevzuat kapsamında, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin yasal süre içerisinde Velmila'ya açık bir cayma bildiriminde bulunması yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iadesi ve ücret iadesi yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilen ürün ve durumlarda ilgili yasal düzenlemeler uygulanır.

7. İade ve Ücret İadesi

İade talepleri, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen şartlar doğrultusunda değerlendirilir.

Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde, ürünün iade süreci ilgili mevzuata uygun şekilde yürütülür.

Ürün, tüketicinin cayma bildiriminden sonra mevzuatta belirtilen süre içerisinde Velmila'ya gönderilmelidir.

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanıldığı durumlarda tüketiciden herhangi bir cayma bedeli, stok yenileme ücreti veya benzeri bir cezai ücret talep edilmez.

Bununla birlikte, tüketicinin ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olanın ötesinde kullanması ve bu kullanım sonucunda ürünün değerinde bir azalma meydana gelmesi halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketicinin sorumluluğu doğabilir.

Ayıplı, kusurlu veya sipariş edilenden farklı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu yasal haklar saklıdır.

Cayma hakkının kullanılması halinde bedel iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve ödeme yöntemi esas alınarak gerçekleştirilir. Ticaret Bakanlığı'nın bilgilendirmesine göre satıcı, cayma hakkının kullanıldığı durumda teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeleri mevzuattaki şartlara uygun şekilde iade etmekle yükümlüdür.

8. Ürün Kullanımı

Kullanıcı, satın aldığı ürünü ürünle birlikte sunulan kullanım talimatlarına ve güvenlik uyarılarına uygun şekilde kullanmayı kabul eder.

Ürünler, ürün sayfasında belirtilen kullanım amacı dışında kullanılmamalıdır.

Ürünün yanlış, amacı dışında veya kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması sonucunda meydana gelebilecek hasarlardan kullanıcı sorumludur.

Velmila ürünleri, ürün sayfasında açıkça belirtilmediği sürece tıbbi cihaz veya herhangi bir hastalığın tedavisine yönelik ürün olarak değerlendirilmemelidir.

9. Kullanıcı Hesabı ve Site Kullanımı

Kullanıcı, internet sitesini yürürlükteki mevzuata ve bu Hizmet Şartları'na uygun şekilde kullanmayı kabul eder.

Site üzerinde sahte veya başkasına ait bilgiler kullanılması, başka kişilerin kişisel bilgilerinin izinsiz kullanılması, site güvenliğini tehdit eden işlemler gerçekleştirilmesi veya internet sitesinin normal işleyişini bozacak faaliyetlerde bulunulması yasaktır.

Velmila, mevzuata veya bu Hizmet Şartları'na aykırı kullanım tespit edilmesi halinde ilgili kullanıcı hesabını sınırlandırma veya kapatma hakkını saklı tutar.

10. Fikri Mülkiyet Hakları

İnternet sitesinde bulunan Velmila markası, logo, ürün görselleri, fotoğraflar, videolar, metinler, grafikler, tasarımlar ve diğer içerikler, aksi belirtilmediği sürece Velmila'ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikler Velmila'nın yazılı izni olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz, ticari amaçla kullanılamaz, dağıtılamaz veya başka platformlarda yayımlanamaz.

11. Kişisel Verilerin Korunması

Velmila, internet sitesi üzerinden elde edilen kişisel verileri yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun şekilde işler.

Kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği, hangi durumlarda aktarılabileceği, saklama süreleri ve ilgili kişinin sahip olduğu haklara ilişkin ayrıntılı bilgiler Velmila tarafından yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili diğer politika metinlerinde açıklanmaktadır.

12. Çerezler

Velmila internet sitesinde sitenin düzgün çalışmasını sağlamak, kullanıcı deneyimini geliştirmek, gerekli teknik işlevleri yerine getirmek ve mevzuata uygun şekilde analiz ve pazarlama faaliyetlerini yürütmek amacıyla çerezler kullanılabilir.

Çerezlerin kullanımına ilişkin ayrıntılı bilgiler Velmila Çerez Politikası içerisinde açıklanmaktadır.

13. Site İçeriği ve Hizmetlerin Kullanımı

Velmila, internet sitesinin kesintisiz, hatasız veya sürekli erişilebilir olacağını garanti etmez.

Sunucu problemleri, bakım çalışmaları, internet bağlantısı sorunları, teknik arızalar, siber saldırılar, doğal afetler ve Velmila'nın makul kontrolü dışında gerçekleşen diğer durumlar nedeniyle internet sitesinde geçici kesintiler yaşanabilir.

Bu durumlar, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.

14. Hizmet Şartlarında Değişiklik

Velmila, internet sitesinin işleyişini geliştirmek, yasal düzenlemelere uyum sağlamak veya hizmetlerini güncellemek amacıyla bu Hizmet Şartları'nda değişiklik yapabilir.

Güncellenen Hizmet Şartları internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

15. Yasal Uyuşmazlıklar

Velmila ile tüketici arasında gerçekleşen işlemlerden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.

Tüketicilerin yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketici Mahkemeleri ve kanunen yetkili diğer mercilere başvurma hakları saklıdır.

16. İletişim

Velmila internet sitesi, siparişler, ürünler, iade işlemleri ve diğer konularla ilgili olarak aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Velmila
Adres: İstanbul Türkiye
E-posta: velmilaresmitr@gmail.com 
Telefon: 05319940395